Regulamin

Regulamin sklepu internetowego

1. Regulamin określa ogólne warunki, zasady, tryb sprzedaży przez Solaris Bus & Coach sp. z o.o. z siedzibą w Bolechowie-Osiedlu za pośrednictwem sklepu internetowego https://store.solarisbus.com/ (dalej: „Sklep internetowy”) oraz określa zasady i warunki świadczenia nieodpłatnych usług drogą elektroniczną przez Solaris Bus & Coach sp. z o.o. z siedzibą w Bolechowie-Osiedlu.

    

• 1 Definicje

1. 1. Dni robocze – oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

    

2. 2. Dostawa – oznacza czynność faktyczną polegającą na wydaniu Klientowi przez Sprzedawcę, za pośrednictwem Dostawcy, Produktów określonych w zamówieniu.

3. 3. Dostawca – oznacza firmę kurierską, z którą Sprzedawca współpracuje przy realizacji Dostawy Produktów.

4. 4. ST [Sole Trader] – oznacza osobę fizyczną prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez tę osobę działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej).

5. 5. Klient – oznacza podmiot, na rzecz którego mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem oraz przepisami prawa, albo z którym może zostać zawarta Umowa sprzedaży zgodnie z Regulaminem, w tym Konsumenta, ST oraz Przedsiębiorcę.

6. 6. Konsument – oznacza osobę fizyczną, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

7. 7. Przedsiębiorca – oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonującą czynności prawnych bezpośrednio z nią związanych (z wyłączeniem ST).

8. 8. Regulamin – oznacza niniejszy regulamin.

9. 9. Sprzedawca – oznacza Solaris Bus & Coach sp. z o.o. z siedzibą w Bolechowie-Osiedlu (62-005), ul. Obornicka 46, NIP: 524-00-15-630, REGON: 010498995, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań–Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000856560, o kapitale zakładowym w wysokości 160.169.580,00 zł; należącą do Grupy CAF; e-mail: sklep@solarisbus.com, będącą jednocześnie właścicielem Sklepu internetowego.

10.  
11. 10. Strona Sklepu – oznacza strony internetowe, za pośrednictwem których Sprzedawca prowadzi Sklep internetowy, działający w domenie: https://en.store.solarisbus.com/.

     

12. 11. Produkt – oznacza produkt prezentowany przez Sprzedawcę za pośrednictwem Strony Sklepu, który może być przedmiotem Umowy sprzedaży.

13. 12. Trwały nośnik – oznacza materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim służą te informacje, i pozwalający na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

14. 13. Umowa sprzedaży – oznacza zawieraną na odległość umowę sprzedaży zawieraną na zasadach określonych w Regulaminie, pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

• 2 Postanowienia ogólne i korzystanie ze Sklepu internetowego

1. 1. Wszelkie prawa do Sklepu internetowego, w tym prawa autorskie majątkowe, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, Strony Sklepu, a także wzorów, formularzy oraz logotypów zamieszczanych na Stronie Sklepu (z wyłączeniem logotypów i zdjęć zamieszczanych na Stronie Sklepu w celu prezentacji produktów, do których prawa autorskie przysługują osobom trzecim) należą do Sprzedawcy i mogą być wykorzystywane wyłącznie na warunkach określonych w Regulaminie oraz za pisemną zgodą Sprzedawcy.

2. 2. Sprzedawca dokłada starań, aby zapewnić dostęp do Sklepu internetowego użytkownikom Internetu za pośrednictwem wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, typów urządzeń oraz typów połączeń internetowych. Minimalne wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Strony Sklepu to przeglądarka internetowa w wersji nie starszej niż: Internet Explorer 11, Chrome 39, FireFox 34, Opera 26, Safari 5 lub nowsza, z włączoną obsługą JavaScript, akceptacją plików cookies oraz połączenie internetowe o przepustowości co najmniej 256 kbit/s. Strona Sklepu jest zoptymalizowana do minimalnej rozdzielczości ekranu 1024 x 768 pikseli.

3. 3. Sprzedawca stosuje mechanizm plików cookies, które – podczas korzystania przez Klientów ze Strony Sklepu – są zapisywane przez serwer Sprzedawcy na dysku twardym urządzenia końcowego Klienta. Stosowanie plików cookies ma na celu zapewnienie prawidłowego działania Strony Sklepu na urządzeniach końcowych Klientów. Mechanizm ten nie niszczy urządzenia końcowego Klienta i nie powoduje zmian w konfiguracji urządzenia końcowego Klienta ani w zainstalowanym na nim oprogramowaniu. Każdy Klient może wyłączyć mechanizm cookies w przeglądarce swojego urządzenia końcowego. Sprzedawca informuje jednak, że wyłączenie cookies może powodować utrudnienia lub uniemożliwić korzystanie ze Strony Sklepu.

4. 4. W celu złożenia zamówienia w Sklepie internetowym za pośrednictwem Strony Sklepu oraz w celu korzystania z usług dostępnych na Stronie Sklepu, Klient musi posiadać aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

5. Klientowi zabrania się wprowadzania treści bezprawnych oraz korzystania ze Sklepu internetowego, Strony Sklepu lub usług nieodpłatnych świadczonych przez Sprzedawcę w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.

    

6. 5. Sprzedawca oświadcza, że publiczny charakter sieci Internet oraz korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną mogą wiązać się z ryzykiem pozyskania i modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione, dlatego Klienci powinni stosować odpowiednie środki techniczne minimalizujące wskazane ryzyko. W szczególności powinni stosować programy antywirusowe oraz oprogramowanie chroniące tożsamość użytkowników Internetu.

7. 6. Klientowi nie wolno wykorzystywać zasobów i funkcji Sklepu internetowego w celu prowadzenia działalności komercyjnej lub działalności, która naruszałaby interesy Sprzedawcy.

• 3 Zamówienia

1. 1. Informacje zamieszczone na Stronie Sklepu nie stanowią oferty Sprzedawcy w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie Klientów do składania ofert zawarcia Umowy sprzedaży.

2. 2. Klient może składać zamówienia w Sklepie internetowym za pośrednictwem Strony Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (z wyjątkiem okresów zablokowania Sklepu internetowego z przyczyn technicznych, o czym odpowiednia informacja zostanie zamieszczona na Stronie Sklepu).

3. 3. Klient składający zamówienie za pośrednictwem Strony Sklepu kompletuje zamówienie, wybierając interesujące go Produkty. Produkty dodaje się do zamówienia poprzez wybór przycisku „DODAJ DO KOSZYKA” przy danym Produkcie prezentowanym na Stronie Sklepu. Po skompletowaniu całego zamówienia oraz wskazaniu adresu Dostawy, sposobu Dostawy i formy płatności, Klient składa zamówienie, wysyłając formularz zamówienia do Sprzedawcy poprzez wybór przycisku „ZAMÓWIENIE Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY” na Stronie Sklepu. Za każdym razem przed wysłaniem zamówienia do Sprzedawcy Klient jest informowany o łącznej cenie wybranych Produktów oraz kosztach Dostawy, a także o wszelkich dodatkowych kosztach, które Klient jest zobowiązany ponieść na podstawie Umowy sprzedaży. Złożenie zamówienia w sposób opisany powyżej stanowi złożenie Sprzedawcy przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży dotyczącej Produktów objętych zamówieniem.

4. 4. W odpowiedzi na powyższą ofertę Klienta Sprzedawca wyśle Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia, zawierającą informację, że nie jest to e-mail potwierdzający zamówienie / zawarcie umowy, lecz jedynie e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia przez Sprzedawcę. Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi z chwilą otrzymania przez Klienta od Sprzedawcy wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie / zawarcie umowy, z zastrzeżeniem §4 ust. 5 Regulaminu.

5. 5. W wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie / zawarcie Umowy sprzedaży Sprzedawca potwierdzi Klientowi jej warunki, przesyłając je Klientowi na Trwałym nośniku na adres e-mail Klienta lub w formie pisemnej na adres wskazany przez Klienta przy składaniu zamówienia.

• 4 Płatności

1. 1. Ceny na Stronie Sklepu, podane przy poszczególnych Produktach, są cenami brutto i nie zawierają informacji dotyczących kosztów Dostawy ani ewentualnych innych kosztów, które Klient będzie zobowiązany ponieść w związku z Umową sprzedaży, o których Klient zostanie poinformowany przy wyborze sposobu Dostawy oraz przed złożeniem zamówienia.

2. 2. Klient może zapłacić za zamówione Produkty kartą płatniczą lub przelewem bankowym za pośrednictwem bramki płatniczej Przelewy24 obsługiwanej przez PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań–Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000347935, NIP: 7792369887, REGON: 301345068, będącą dostawcą usług płatniczych wpisanym do rejestru prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem IP24/2014 (w takim przypadku realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta po łącznym spełnieniu następujących warunków: Sprzedawca prześle Klientowi potwierdzenie zamówienia oraz Sprzedawca otrzyma z systemu Przelewy24 informację o zarejestrowaniu transakcji przez Klienta).

3. 3. Za moment dokonania płatności uznaje się moment uznania rachunku płatniczego Sprzedawcy, z zastrzeżeniem, że w przypadku Konsumentów i ST – jest to moment dokonania płatności na rzecz Sprzedawcy przez Konsumenta (lub odpowiednio ST).

4. 4. Za każdym razem Sprzedawca poinformuje Klienta na Stronie Sklepu o terminie, w którym Klient jest zobowiązany do dokonania płatności za zamówienie w kwocie wynikającej z zawartej Umowy sprzedaży.

5. 5. Dla uniknięcia wątpliwości potwierdzamy, że zamówienie zostanie potwierdzone i zrealizowane dopiero po otrzymaniu przez Sprzedawcę płatności za zamówienie. Jeżeli Klient nie dokona płatności w terminie 7 dni roboczych od złożenia zamówienia w sposób określony w §3 ust. 3 Regulaminu, do zawarcia umowy nie dochodzi (tj. Sprzedawca nie prześle Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie / zawarcie umowy), o czym Sprzedawca poinformuje Klienta w odrębnej wiadomości e-mail.

• 5. Dostawa

1. 1. Sprzedawca realizuje Dostawy na terytorium Unii Europejskiej.

2. 2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność świadczenia (Produktu/Produktów) z umową (tj. z Umową sprzedaży).

3. 3. Na Stronie Sklepu Sprzedawca publikuje informacje o liczbie Dni roboczych potrzebnych do realizacji Dostawy i wykonania zamówienia.

4. 4. Termin Dostawy i realizacji zamówienia liczony jest w Dniach roboczych i wynosi do 15 dni.

5. 5. Dostawa jest możliwa w dwóch wariantach:

• *Dostawa za pośrednictwem Dostawcy:

- Zamówiony Produkt(y) dostarczany jest Klientowi za pośrednictwem Dostawcy na adres wskazany w formularzu zamówienia lub do wskazanego paczkomatu InPost (pod warunkiem, że gabaryt przesyłki oraz miejsce doręczenia umożliwiają taką formę wysyłki).

- W dniu wysyłki Produktu do Klienta Sprzedawca potwierdzi nadanie przesyłki poprzez wysłanie Klientowi wiadomości e-mail.

- Klient powinien zbadać dostarczony Produkt w czasie i w sposób przyjęty dla przesyłek danego rodzaju. Przy dostawie kurierskiej Klient powinien dokonać tego w obecności pracownika Dostawcy. W przypadku Konsumentów powyższe postanowienia mają charakter niewiążącej rekomendacji. W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki Klient jest uprawniony żądać sporządzenia odpowiedniego protokołu przez pracownika Dostawcy.

- Na życzenie Klienta Sprzedawca dołącza do przesyłki paragon lub fakturę VAT obejmujące dostarczone Produkty będące przedmiotem Dostawy.

- W przypadku nieobecności Klienta pod adresem wskazanym przez Klienta jako adres Dostawy przy składaniu zamówienia, pracownik Dostawcy pozostawi awizo lub podejmie próbę kontaktu telefonicznego z Klientem w celu ustalenia terminu, w którym Klient będzie obecny. Jeżeli zamówiony Produkt zostanie zwrócony do Sklepu internetowego przez Dostawcę, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem drogą e-mailową lub telefonicznie celem ustalenia terminu i ewentualnych kosztów ponownej Dostawy. W każdym takim przypadku Klient ma również możliwość osobistego odbioru Produktu bez konieczności ponoszenia kosztów dostawy (szczegóły poniżej).
Jeżeli zamówienie nie zostanie odebrane z paczkomatu InPost w zwyczajowo przyjętym dla tego rodzaju dostawy terminie, zastosowanie mają ogólne zasady InPost.

• *Odbiór osobisty:

- Klient może odebrać zamówione Produkty pod adresem: 62-005 Owińska, Bolechowo-Osiedle, ul. Obornicka 36. Punktem Odbioru jest portiernia Solaris Bus & Coach sp. z o.o. przy magazynie Panattoni (dalej: „Punkt odbioru”).

- Klient wybiera sposób Dostawy zamówionych Produktów podczas składania zamówienia.

- Odbiór osobisty możliwy jest w godzinach od 7:00 do 13:00 oraz od 15:00 do 20:00.

- Odbiór osobisty jest bezpłatny.

- Produkt zostanie wysłany do Punktu odbioru w terminie 14 dni od otrzymania przez Sprzedawcę z systemu Przelewy24 potwierdzenia dokonania płatności.

- W dniu wysyłki Produktu do Punktu odbioru Sprzedawca potwierdzi nadanie przesyłki do Punktu odbioru, wysyłając wiadomość e-mail na adres e-mail Klienta.

- Warunkiem wydania zamówionych Produktów jest przedstawienie przez Klienta wydruku potwierdzenia realizacji zamówienia.

- Klient powinien zbadać wydany Produkt w czasie i w sposób przyjęty dla przesyłek danego rodzaju w obecności pracownika Sprzedawcy (w przypadku Konsumentów powyższe postanowienia mają charakter niewiążącej rekomendacji). W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki Klient jest uprawniony żądać sporządzenia odpowiedniego protokołu przez pracownika Sprzedawcy.

- Na życzenie Klienta Sprzedawca dołącza do przesyłki paragon lub fakturę VAT obejmujące dostarczone Produkty będące przedmiotem Dostawy. Klient wybiera rodzaj dokumentu księgowego (faktura VAT, paragon) podczas składania zamówienia.

- Klient potwierdza odbiór Produktu, podpisując dokument potwierdzenia odbioru udostępniony przez Sprzedawcę w Punkcie odbioru.

- Jeżeli Klient nie odbierze osobiście Produktu w terminie 5 dni, Produkt zostanie zwrócony do Sklepu internetowego.

- Sprzedawca skontaktuje się z Klientem drogą e-mailową lub telefonicznie celem ustalenia terminu i ewentualnych kosztów ponownej Dostawy.

• 6 Rękojmia

(Niniejszy § 6 ma zastosowanie do umów zawartych do dnia 31 grudnia 2022 r.)

1. 1. Sprzedawca zapewnia Dostawę Produktu(ów) wolnych od wad fizycznych i prawnych. Sprzedawca ponosi wobec Klienta odpowiedzialność, jeżeli Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).

2. 2. Jeżeli Produkt jest wadliwy, Klient może:

- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni Produkt wadliwy na wolny od wad albo usunie wadę. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Produkt był już wymieniany lub naprawiany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Produktu na wolny od wad lub usunięcia wady. Klient może żądać wymiany Produktu na wolny od wad zamiast usunięcia wady zaproponowanego przez Sprzedawcę, albo żądać usunięcia wady zamiast wymiany Produktu, chyba że doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Produktu wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także niedogodności, na jakie byłby narażony Klient w razie innego sposobu zaspokojenia roszczenia.

- złożyć oświadczenie o żądaniu wymiany Produktu wadliwego na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca zobowiązany jest wymienić Produkt wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie Produktu wadliwego do zgodności z Umową sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z innym możliwym sposobem doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową sprzedaży. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.

3. 3. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest zobowiązany dostarczyć Produkt wadliwy na adres Sprzedawcy. Jeżeli Klient jest Konsumentem lub ST, koszt dostarczenia ponosi Sprzedawca.

4. 4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania Produktu Klientowi. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Produktu na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, przy czym termin ten nie może zakończyć się przed upływem terminu wskazanego w zdaniu pierwszym. W tym terminie Klient może odstąpić od Umowy sprzedaży lub złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny z powodu wady Produktu. Jeżeli Klient żądał wymiany Produktu na wolny od wad albo usunięcia wady, bieg terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży albo złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany Produktu lub usunięcia wady.

5. 5. Wszelkie reklamacje dotyczące Produktów lub realizacji Umowy sprzedaży mogą być składane przez Klienta w dowolnej formie. Preferowany przez Sprzedawcę sposób zgłaszania reklamacji polega na skierowaniu reklamacji bezpośrednio do Sprzedawcy:

   1. e-mailem na adres: kontakt@solarisbus.com,

   2. listownie na adres: Solaris Bus & Coach sp. z o.o., ul. Obornicka 46, Bolechowo-Osiedle, 62-005 Owińska,

   3. w siedzibie Biura Sprzedaży przy ul. Obornickiej 46, Bolechowo-Osiedle, 62-005 Owińska.

W reklamacji należy opisać stwierdzoną wadę Produktu i wskazać swoje żądanie.

6. 6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji dotyczącej Produktu lub reklamacji związanej z realizacją Umowy sprzedaży złożonej przez Klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Klienta będącego Konsumentem w terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną.

7. 7. Klient może złożyć reklamację do Sprzedawcy w związku z korzystaniem z nieodpłatnych usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę. Klient może złożyć reklamację w dowolnej formie. Preferowany przez Sprzedawcę sposób zgłaszania reklamacji polega na skierowaniu reklamacji bezpośrednio do Sprzedawcy:

   1. a) e-mailem na adres: kontakt@solarisbus.com,

   2. b) listownie na adres: Solaris Bus & Coach sp. z o.o., ul. Obornicka 46, Bolechowo-Osiedle, 62-005 Owińska,

   3. c) w siedzibie Biura Sprzedaży przy ul. Obornickiej 46, Bolechowo-Osiedle, 62-005 Owińska.

W reklamacji Klient powinien opisać problem. Sprzedawca niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni, rozpatrzy reklamację i udzieli Klientowi odpowiedzi. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Klienta będącego Konsumentem w terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną.

• 7 Zgodność Produktu z umową

(Niniejszy § 7 ma zastosowanie do umów zawartych od dnia 1 stycznia 2023 r.)

1. 1. Sprzedawca ponosi wobec Klienta będącego Konsumentem lub ST odpowiedzialność za zgodność świadczenia (Produktu/Produktów) z umową na zasadach określonych w art. 43a i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

 

2. 2. Sprzedawca ponosi wobec Klienta będącego Konsumentem lub ST odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, domniemywa się za istniejący w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej lub domniemanie to jest niezgodne z charakterem Produktu albo charakterem braku zgodności Produktu z Umową sprzedaży.

 

3. 3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient będący Konsumentem lub ST może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany Produktu, gdy Klient będący Konsumentem lub ST żąda naprawy, albo Sprzedawca może dokonać naprawy Produktu, gdy Klient będący Konsumentem lub ST żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta będącego Konsumentem lub ST jest niemożliwe albo wymagałoby dla Sprzedawcy nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby dla Sprzedawcy nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową sprzedaży. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszystkie okoliczności, w szczególności znaczenie braku zgodności Produktu z Umową sprzedaży, wartość Produktu zgodnego z Umową sprzedaży oraz nadmierne niedogodności dla Klienta będącego Konsumentem lub ST związane ze zmianą sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową sprzedaży.

 

4. 4. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy przez Klienta będącego Konsumentem lub ST o braku zgodności z Umową sprzedaży i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta będącego Konsumentem lub ST, z uwzględnieniem charakteru Produktu i celu, w jakim Klient będący Konsumentem lub ST go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w szczególności koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

 

5. 5. Klient będący Konsumentem lub ST zobowiązany jest udostępnić Produkt podlegający naprawie lub wymianie Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera Produkt od Klienta będącego Konsumentem lub ST na własny koszt.

 

6. 6. Klient będący Konsumentem lub ST nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Produktu, który następnie został wymieniony.

 

7. 7. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową sprzedaży, Klient będący Konsumentem lub ST może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:

• a) Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany Produktu;

• b) Sprzedawca nie doprowadził do naprawy lub wymiany Produktu;

• c) Sprzedawca podejmował próbę naprawy lub wymiany Produktu, lecz Produkt w dalszym ciągu jest niezgodny z Umową sprzedaży;

• d) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta będącego Konsumentem lub ST;

• e) brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania od Sprzedawcy naprawy lub wymiany Produktu.

 

8. 8. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy sprzedaży, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową sprzedaży pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową sprzedaży.

 

9. 9. Sprzedawca zwróci Klientowi będącemu Konsumentem lub ST kwoty należne w wyniku skorzystania z prawa do obniżenia ceny niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta będącego Konsumentem lub ST o obniżeniu ceny.

 

10. 10. Klient będący Konsumentem lub ST nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży jest istotny.

 

11. 11. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Klient będący Konsumentem lub ST jest obowiązany niezwłocznie zwrócić Produkt Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, zwróci Klientowi będącemu Konsumentem lub ST cenę.

 

12. 12. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient będący Konsumentem lub ST, chyba że Klient będący Konsumentem lub ST wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

 

13. 13. Wszelkie reklamacje dotyczące Produktu lub realizacji Umowy sprzedaży mogą być składane przez Klienta w dowolnej formie. Preferowany przez Sprzedawcę sposób zgłaszania reklamacji polega na skierowaniu reklamacji bezpośrednio do Sprzedawcy:
    1. a) e-mailem na adres: kontakt@solarisbus.com,
    2. b) listownie na adres: Solaris Bus & Coach sp. z o.o., ul. Obornicka 46, Bolechowo-Osiedle, 62-005 Owińska,
    3. c) w siedzibie Biura Sprzedaży przy ul. Obornickiej 46, Bolechowo-Osiedle, 62-005 Owińska.

W reklamacji należy opisać brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży i wskazać swoje żądanie.

14. 14. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji dotyczącej Produktu lub reklamacji związanej z realizacją Umowy sprzedaży złożonej przez Klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Klienta będącego Konsumentem w terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną.

 

15. 15. Klient może złożyć reklamację do Sprzedawcy w związku z korzystaniem z nieodpłatnych usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę. Klient może złożyć reklamację w dowolnej formie. Preferowany przez Sprzedawcę sposób zgłaszania reklamacji polega na skierowaniu reklamacji bezpośrednio do Sprzedawcy:
    1. a) e-mailem na adres: kontakt@solarisbus.com,
    2. b) listownie na adres: Solaris Bus & Coach sp. z o.o., ul. Obornicka 46, Bolechowo-Osiedle, 62-005 Owińska,
    3. c) w siedzibie Biura Sprzedaży przy ul. Obornickiej 46, Bolechowo-Osiedle, 62-005 Owińska.

W reklamacji należy opisać problem. Sprzedawca niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni, rozpatrzy reklamację i udzieli Klientowi odpowiedzi. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Klienta będącego Konsumentem w terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną.

16. 16. Sprzedawca ponosi wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą odpowiedzialność za wady Produktu(ów) na zasadach rękojmi, na warunkach przewidzianych w Kodeksie cywilnym.

 

• 8 Odstąpienie od Umowy sprzedaży

(ma zastosowanie do Klientów będących (i) Konsumentami oraz (ii) ST zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą lub zawodową, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tych osób charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nie działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG)

1. 1. Wszystkie odesłania w § 8 do Klienta dotyczą Klientów będących (i) Konsumentami oraz (ii) ST zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą lub zawodową, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tych osób charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nie działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.

2. 2. Klient, który zawarł Umowę sprzedaży, może odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

3. 3. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się od chwili objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub osobę trzecią wskazaną przez Klienta, inną niż Dostawca. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w tym zakresie. W tym celu Klient może odstąpić od Umowy sprzedaży, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu, na przykład w następujący sposób:

   1. a) na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu i został zamieszczony przez Sprzedawcę na Stronie Sklepu pod adresem Formularz odstąpienia od umowy (dla uniknięcia wątpliwości potwierdzamy, że Klient nie jest zobowiązany do korzystania z tego wzoru),

   2. b) e-mailem na adres: kontakt@solarisbus.com,

   3. c) listownie na adres: Solaris Bus & Coach sp. z o.o., ul. Obornicka 46, Bolechowo-Osiedle, 62-005 Owińska,

   4. d) osobiście w Biurze Sprzedaży przy ul. Obornickiej 46, Bolechowo-Osiedle, 62-005 Owińska.

Klient może wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy albo sporządzić i przesłać inne oświadczenie woli, także w formie elektronicznej, korzystając z formularza kontaktowego dostępnego na Stronie Sklepu. Jeżeli Klient skorzysta z opcji przesłania oświadczenia e-mailem, Sprzedawca niezwłocznie (np. e-mailem) prześle Klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia Klienta. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o skorzystaniu z tego prawa przed upływem terminu do odstąpienia.

4. 4. W razie odstąpienia od Umowy sprzedaży uważa się ją za niezawartą.

5. 5. Jeżeli Klient złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży przed przyjęciem przez Sprzedawcę oferty Klienta, oferta przestaje wiązać.

6. 6. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Sprzedawca niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty Dostawy Produktu do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu Dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób Dostawy oferowany przez Sprzedawcę). Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. 7. Jeżeli Klient korzystający z prawa odstąpienia wybrał sposób Dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób Dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

8. 8. Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu na adres Sprzedawcy przed upływem tego terminu.

9. 9. W razie odstąpienia Klient ponosi jedynie bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

10. 10. Jeżeli ze względu na charakter Produktu nie może on zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, Sprzedawca poinformuje Klienta na Stronie Sklepu o kosztach zwrotu takiego Produktu.

11. 11. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

12. 12. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. W każdym przypadku Klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

• 9 Usługi nieodpłatne

1. 1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów następujące nieodpłatne usługi elektroniczne:

- Formularz kontaktowy;

- Newsletter.

2. 2. Usługi wskazane w §9 ust. 1 powyżej świadczone są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo wyboru i zmiany rodzaju, formy, czasu i sposobu udzielania dostępu do niektórych z tych usług, o czym poinformuje Klienta w sposób właściwy dla zmiany Regulaminu.

Usługa Formularz kontaktowy polega na wysłaniu wiadomości do Sprzedawcy za pośrednictwem formularza dostępnego na Stronie Sklepu.

3. 3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z nieodpłatnej usługi Formularz kontaktowy, zaprzestając wysyłania zapytań do Sprzedawcy.

4. 4. Usługa Newsletter dostępna jest dla każdego Klienta, który poda swój adres e-mail za pomocą formularza udostępnianego przez Sprzedawcę na Stronie Sklepu. Po wysłaniu wypełnionego formularza Klient niezwłocznie otrzyma od Sprzedawcy potwierdzenie drogą e-mailową, na adres podany w formularzu. Z tą chwilą zostaje zawarta umowa o świadczenie usługi Newsletter w formie elektronicznej.

5. 5. Usługa Newsletter polega na wysyłaniu przez Sprzedawcę na adres e-mail wiadomości elektronicznych zawierających informacje o nowych produktach lub usługach oferowanych przez Sprzedawcę. Newsletter wysyłany jest przez Sprzedawcę do wszystkich subskrybentów tej usługi.

6. 6. Każdy Newsletter kierowany do poszczególnych Klientów zawiera w szczególności: informację o nadawcy, wypełnione pole „temat” określające jego treść oraz informację o możliwości i sposobie rezygnacji z nieodpłatnej usługi Newsletter.

• 7. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, wypisując się z subskrypcji poprzez skorzystanie z linku zawartego w każdej wiadomości e-mail wysyłanej w ramach usługi Newsletter lub poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji w Koncie Klienta.

• 10. Ochrona danych osobowych

1. 1. Informujemy, że administratorem Państwa danych osobowych jest Solaris Bus & Coach sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Obornickiej 46, Bolechowo-Osiedle, 62-005 Owińska, Polska („Solaris”).

2. 2. Państwa dane osobowe przetwarzane będą w celu wykonania Umowy oraz podjęcia innych związanych z tym działań (podstawa prawna – art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Państwa dane osobowe będą również przetwarzane w celu wypełnienia obowiązków prawnych, np. wynikających z przepisów podatkowych (podstawa prawna – art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

3. 3. W przypadkach i na zasadach określonych w przepisach o ochronie danych osobowych przysługuje Państwu prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych oraz prawo do przenoszenia danych. Niezależnie od powyższego mogą Państwo wnieść skargę do organu nadzorczego, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

4. 4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do wykonania umowy i podjęcia związanych z nią działań następczych. Jeżeli dane osobowe przetwarzane są w celu wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów podatkowych, ich podanie jest wymogiem ustawowym.

5. 5. Państwa dane mogą być przekazywane: zewnętrznym dostawcom usług (np. firmom transportowym, ubezpieczycielom, dostawcom usług IT), księgowym, prawnikom, audytorom, sądom lub innym podmiotom uprawnionym do otrzymania Państwa danych zgodnie z przepisami prawa.

6. 6. W przypadku zmian w Państwa danych osobowych Solaris zachęca do zgłaszania takich zmian w celu aktualizacji danych.

7. 7. Państwa dane osobowe będą przetwarzane przez dłuższy z następujących okresów: okres przechowywania danych określony w przepisach prawa lub do czasu upływu okresu przedawnienia roszczeń.

8. 8. Państwa dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany ani przekazywane do państw trzecich.

9. 9. W przypadku pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych prosimy o kontakt pod adresem: Solaris Bus & Coach sp. z o.o., ul. Obornicka 46, Bolechowo-Osiedle, 62-005 Owińska z dopiskiem: „Dane osobowe” lub e-mailem na adres: osobowe@solarisbus.com.

• 11. Rozwiązanie umowy (nie dotyczy Umów sprzedaży)

1. 1. Zarówno Klient, jak i Sprzedawca mogą w każdym czasie i bez podania przyczyn rozwiązać umowę o świadczenie usług elektronicznych, z zastrzeżeniem zachowania praw nabytych przez drugą stronę przed rozwiązaniem wskazanej umowy oraz poniższych postanowień.

2. 2. Sprzedawca może rozwiązać umowę o świadczenie usług elektronicznych, przesyłając Klientowi stosowne oświadczenie woli na adres e-mail podany przez Klienta w trakcie korzystania z usługi.

• 12. Postanowienia końcowe

1. 1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, przy czym w przypadku umów zawieranych z Klientami będącymi Przedsiębiorcami Sprzedawca ponosi odpowiedzialność jedynie za szkodę wyrządzoną umyślnie i w granicach rzeczywiście poniesionych strat przez Klienta będącego Przedsiębiorcą.

2. 2. Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona poprzez jego wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie ze Strony Sklepu w dowolnym czasie.

3. 3. W razie sporu związanego z zawartą Umową sprzedaży strony będą dążyły do polubownego jego rozwiązania. Do rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z niniejszego Regulaminu lub pozostających z nim w związku stosuje się prawo polskie.

4. 4. Każdy Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu Klient może skorzystać z mediacji. Informacje o wykazach stałych mediatorów oraz działających przy sądach ośrodkach mediacyjnych udzielane są przez prezesów właściwych sądów okręgowych.

5. 5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Wszystkie zamówienia przyjęte przez Sprzedawcę do realizacji przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w dniu złożenia zamówienia przez Klienta. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie po upływie 7 dni od dnia jego opublikowania na Stronie Sklepu i ma zastosowanie do Umów sprzedaży zawartych po dniu jego wejścia w życie. Sprzedawca poinformuje Klienta o zmianie Regulaminu, przesyłając wiadomość e-mail zawierającą link do treści zmienionego Regulaminu, na 7 dni przed wejściem w życie nowego Regulaminu. Jeżeli Klient nie akceptuje zmienionego Regulaminu, zobowiązany jest poinformować o tym Sprzedawcę, co skutkować będzie rozwiązaniem umowy zgodnie z postanowieniami § 11 niniejszego Regulaminu.

6.  
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2023 r.

    

 

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy